Conditions de vente

1. Objet

KATANGA BUSINESS EXPRESS est une plateforme de vente en ligne qui met en relation des acheteurs et des vendeurs (boutiques) partout en République démocratique du Congo. Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site.

2. Les vendeurs

Chaque article est proposé par un vendeur indiqué sur sa fiche. Le vendeur est responsable de la description, du prix, de la disponibilité et de la qualité de ses articles. Les vendeurs sont vérifiés et validés par KATANGA BUSINESS EXPRESS avant de pouvoir vendre.

3. Prix

Les prix sont affichés en Francs congolais (Fc), toutes taxes comprises lorsque l'article est soumis à la TVA. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la confirmation de la commande.

4. Commande

Le client ajoute ses articles au panier puis envoie son bon de commande par WhatsApp ou par le site. La commande devient ferme après confirmation par KATANGA BUSINESS EXPRESS ou par le vendeur (disponibilité, prix, délai et frais de livraison). Un numéro de commande permet d'en suivre l'état dans « Ma commande ».

5. Paiement

Le paiement se fait par les moyens proposés sur le site (mobile money, carte bancaire, virement ou paiement à la livraison selon le vendeur). Ne payez jamais sur un numéro qui n'est pas indiqué par KATANGA BUSINESS EXPRESS et gardez la référence de votre paiement.

6. Livraison

Les articles sont livrés à l'adresse indiquée par le client ou retirés chez le vendeur. Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la ville de livraison. Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale tout problème immédiatement.

7. Retours et réclamations

Un article non conforme à la commande ou abîmé à la livraison peut être signalé dans les 48 heures suivant la réception, par WhatsApp ou par email, avec le numéro de commande et des photos. Après vérification, l'article est échangé ou remboursé. Les produits frais (alimentation, boucherie) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut constaté à la livraison.

8. Avis et signalements

Les clients peuvent laisser un avis sur les articles. Les avis injurieux ou mensongers peuvent être retirés. Tout faux article ou faux vendeur peut être signalé avec le bouton « Signaler » : la plateforme vérifie et peut suspendre le vendeur.

9. Données personnelles

Les informations données lors de la commande (nom, téléphone, adresse, email) servent uniquement à traiter et livrer la commande. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

10. Contact

Pour toute question : utilisez les coordonnées indiquées en bas de chaque page (WhatsApp, téléphone, email).